FAQ – Questions fréquentes

Quels sont les délais de livraison ?
Nos délais de livraison varient en fonction de votre localisation. Généralement, les commandes sont expédiées sous 48 heures et livrées en 2 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine. Pour les destinations internationales, comptez 5 à 10 jours ouvrés.

Quels sont les frais de port ?
Les frais de port sont calculés en fonction du poids de votre commande et de votre lieu de livraison. Nous offrons la livraison gratuite à partir d’un certain montant d’achat. Vous verrez les frais exacts lors du passage de commande.

Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pourrez alors suivre l’avancement de votre livraison directement sur le site du transporteur.

Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours sous 14 jours suivant la réception de votre colis. Les articles doivent être dans leur état d’origine, non utilisés et avec leurs étiquettes. Pour initier un retour, veuillez nous contacter via le formulaire en ligne.

Comment choisir la bonne taille ?
Chaque produit dispose d’un guide des tailles détaillé sur sa fiche. Nous vous recommandons de mesurer soigneusement vos dimensions et de les comparer à notre tableau pour sélectionner la taille la plus adaptée.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, CB), PayPal ainsi que les virements bancaires. Toutes les transactions sont sécurisées.

Proposez-vous des réductions pour les commandes volumineuses ?
Oui, nous offrons des remises progressives pour les commandes en gros. Veuillez nous contacter pour obtenir une offre personnalisée en fonction de vos besoins.

Comment entretenir mes produits ?
Chaque article est accompagné de conseils d’entretien spécifiques. En règle générale, nous recommandons un lavage à la main ou en machine délicate avec des produits doux.

Que faire en cas de problème avec ma commande ?
Notre service client est à votre disposition pour toute question ou problème. Nous nous engageons à trouver une solution satisfaisante dans les plus brefs délais.

Où sont fabriqués vos produits ?
Nous travaillons avec des ateliers partenaires en Europe et en Asie qui partagent nos valeurs de qualité et d’éthique. Chaque collection est conçue avec soin pour allier style et durabilité.